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南美南极自由行,不是梦

之五


阿根廷篇 - 遭遇“三只手”

 

钱包被盗

到布宜诺斯艾利斯的第3天。上午出门,按地图指引到圣马丁公园和雷科莱塔公墓。

雷科莱塔是布市最古老的公墓,旅游者必到之地。因不会西班牙语无法坐公交车,于是两人优哉游哉步行,见街对面人头涌涌临建商棚连片,估计是公墓方向欣然前往。

路旁矗立一座纪念碑,附近僻静无人,狮子登上台阶拍照,突然,头和身上像被什么东东喷湿了。这时一位阿根廷土著男人主动凑过来,他指手划脚用肢体动作告知是飞鸟的杰作,热情递上纸巾帮忙擦干净 …… 呵呵,以为遇到活雷锋呢,我们连声道谢后继续往前。

 

经过乱哄哄小摊街来到小教堂前,清脆钟声响起人们鱼贯走进教堂,周日做礼拜 ……,原来教堂旁正是雷科莱塔贵族公墓。

 

公墓参观免费,公共厕所却要付钱,此时老 B才发觉裤袋涨鼓鼓的钱包不见了。那里有现金(美元、披索)、 4 张银行信用卡及驾驶证医疗证等,如果被偷岂不大祸!不过,也许钱包漏在酒店呢,侥幸念头让我们痛失挽回更大损失的宝贵20分钟。

狮子独自公墓里游走拍照,转了一圈遇见无精打采神色恍惚的老B。突然手机响了——您尾号xxxx卡4日境外POS支出3690阿根廷披索。(中国工S银行)!

 

公墓正门

 

天啊,钱包被偷信用卡被盗刷!而且还可以继续盗刷!慌失失第一时间想到拨打越洋长途向银行报警。极难才拨通电话,不料只闻对方“你好”声却无法对应,老B急得跳跳扎。狮子灵机一动:发短信给广州的女儿,要他们即时通知银行冻结信用卡并要求拒付被盗刷的款项。眯着眼(不巧没带老花眼镜)强烈日光下对着银行卡号码( 共15位数),手忙脚乱写发短信 …… 狼狈!

关键时刻催命手机再次响起!这回是另一张欧元卡了——境外POS支出2818元阿根廷披索。时间就是真金白银,我们要与小偷抢夺分秒时间!幸亏在家的年轻人处事果断手脚麻利,很快三个信用卡全部冻结(汇丰卡不能直接取款),贼人还未来得及盗刷建行卡。

 

听说要给他拍照留念,荷包得手“活雷锋”赶紧别过脸溜之大吉,只留下这张侧影。

 

杯具啊 ! 事后回想,那个土著故意向我们喷射液体东东,随后以递纸巾帮擦干净为由设法靠近趁不备将钱包偷去。岂有此理,俺们可是来自天下无贼的泱泱大国哇,平日见多识广今天居然老猫烧须——被阿根廷三只手得逞。实在火滚滚怒气冲冲,精神和经济损失不少。

大意失荆州,即时游兴全无,两人垂头丧气打道回府。

上网查看美亚保险条款并发电邮报告不幸,第二天接保险公司回复:办保险理赔须到当地报案。

 

报案进警察局

次日,经人指点(要找到会听讲英语的)到码头旅游信息中心“ i ”报案。信息中心仅有的工作人员与我们鸡同鸭讲般地比划了好久,才弄明白负责该事的人今天不在。他给了一张地图,要我们自行前往专门处理游客问题的旅游办公室。

手拿地图两人冒烈日穿街过巷寻找,近中午才来到藏在老城区 San Telmo 某座天桥下的旅游办公室。那里工作人员工作态度还不错,看到我们满头大汗,负责接待的小姐端来两杯凉水,操着蹩脚英语兼用肢体语言问话,了解被盗过程 ……

 

老城区 San Telmo

 

突然,外面进来几位身穿警服佩带手枪的警察,其中有位身材魁梧,笔直的鼻梁,脸部轮廓长得很像意大利“大卫”的帅哥,他微笑热情向我们伸出大手,出乎意外还有点受宠若惊。

粗通英语的大卫是布宜诺斯艾利斯市警察局旅游服务部门的警员,一本正经认真听我们叙述后,要求我们到联邦警察局报案。他解释说,一般的小偷盗窃,到旅游部门报案,由旅游部门出具报案证明就可以了;但盗刷信用卡,在这里划为刑事犯罪,要到联邦警察负责相关事务的分局报案。

 

大卫仔细记下信用卡被盗过程

 

平生第一次荣幸坐警车(但愿这世不再坐),而且还是外国警车。大卫的警车像放大了一点的QQ车,两个胖胖的警察把前座塞得满满的,我们两个在后座上都觉得不宽松。随大卫来到当地联邦警察分局的接待室,见六七个人坐着等候,只有一个胖警员办公,他边询问边不紧不慢地用两手食指敲打键盘。

这是一座殖民时期的老建筑,不知屋主是何人,但看得出当年的豪华显赫。办公室很简陋,墙上挂耶稣受难像,以及警局三个最高领导的光辉形象照,一条退役老黑狗几次从我们前面大摇大摆走过,老B想与其逗逗玩,老狗连正眼都不瞟一下。

桌上凌乱,电脑残旧落伍,以老B专业水平鉴定,那都是十几年前的淘汰产品,假若在国内早更新换三、四代了(何况是警局),实在担心电脑会随时罢工。坐我们旁是位长住阿根廷的德国人,据他介绍女朋友刚到布市就被小偷将钱包护照等顺走了。大家同病相怜,只能摇头苦笑。

 

我们坐大卫的Q版警车来到联邦警察分局

警局前面停着一排时刻准备出动的警车

 

从中午12点无聊枯坐兼打瞌睡捱到下午2 :45(还未吃午饭,肚子早就多次抗议),好不容易轮到我们了。胖警员不懂英语无法沟通, 唯有大卫充当英语和西班牙语翻译,再次讲述加手势比划加文字补充说明。胖警员弄半天才打好笔录文件,拿到隔壁办公室请上级头头核准,最后三方签名 ……

终于拿到盖有警局印章的报案证明(西班牙文,不知内容)走出警察局时,整整过去了三个多小时。

警员大卫忠于职守态度极好,全陪到底( 12点与我们见面后一直在旁),我们离开时还亲自送至警局大门,主动在一张小纸片上留下他的联系电话,再次热情握手告别,我们深表谢意。

大卫让我们感受到阿根廷公仆全心全意“为人民服务”的精神(在国内可是难得的待遇喔),也让我们切身体验到南美特色——“慢三拍”低效率。

 

后续:回国遭遇

无论在国内或国外,一旦发现信用卡被盗,最快速度向银行报警要求拒付并立即冻结,此为明智之举。有人问:银行卡不是设有密码吗,怎么贼人还能得逞?错啦!密码是中国特色,能保障持卡人在国内不易被盗刷,而到了国外,只要手中有卡签个名就能轻松顺当消费,你的银行信用卡密码在境外一概失效。

信用卡境外被盗刷,银行规定60天内持卡本人到银行申请拒付。回国第一件事赶紧到银行办理拒付手续,不料过程更惨更离奇曲折,遭遇完全始料不及。

从12月18日开始,屡遭拒绝推搪敷衍、无数次长途电话联系、反复说明陈述、重复多次复印并传真各种资料、我们实在无所适从束手无策,更感自己像根本不愿接受的皮球被踢来踢去 ……

整整折腾了11天才将所需资料全部传真送达,直至12月31日--60天有效期的最后两天,终于接到银行短信:尊敬的客户,您的信用卡帐户查询申请已受理,请耐心等待,如果有消息会通知。

耐心苦等至今,两个多月了依然音讯全无。

其实我们早已不抱任何希望,明明即时报警冻结信用卡并要求拒付,可贼人盗刷的钱银行照样代我们支付了。顾客不是上帝么?当事人老B每提起这复杂繁琐、屡屡为难的遭遇就义愤填膺,骂声不绝。

试想,假若不是退休闲赋在家,不是能向朋友公司借用电话和传真(长途),不是被老婆天天唠叨,任何上帝都要举械投降放弃申请,然后咬牙切齿:xxx,让那些钱被狗吃掉算了!

想不到事情有了转机。正是:山重水复疑无路,柳暗花明又一村。

每逢外出我们必买旅游保险,而且保险额要大,如老B所言:万一意外起码有人救命。这次前往有一定风险的南极( 2007 年一游轮冰海沉没)和治安麻麻的阿根廷,预先买了美亚境外人身财产保险。

回国后与保险公司联系,按要求填写理赔申请表,交护照复印件(出入境证明记录)、当地报案证明(很重要)、银行消费证明 ( 信用卡记账单)、兑换外币证明(现金遗失)、银行卡复印件(理赔金入账)等。很快,我们便收到美亚保险公司短信: 尊敬的客户,您好,您的赔款申请已获批,请5个工作日内查收相应的帐号。 如有疑问,请致电400-820-8858.谢谢。

果然,我们顺利收到了保险公司转入的理赔金。

同样都被称为尊敬的客户,咋我们的待遇竟有天壤之别? 看,这就是垄断国企和外企的区别了!

 

注: 1 、教训让我们懂得:外出旅游防贼之心不可无。建议朋友们出远门前,应把自己带去的证件、银行卡、保单等复印一套留下,交给国内亲友,万一出问题不要越洋打长途,而是即时短信通知国内帮忙报警。

2 、暂时不需用的证件留在家里,出远门尽量轻装上阵。

3 、钱财和护照证件分别放好,酒店一般较安全,房间多备有保险箱。

4 、贼人最喜欢盯住中国人(喜欢带现金),单独行动者(容易下手),外出不要轻易让陌生人接近。

5 、买保险是对自己人身财产安全的重要保障。这次我们办理了美亚保险,根据合同有关条款,盗刷和被窃现金都得到理赔。

6、 如果有可能,尽量不要用工S银行的信用卡及服务。经过我们的亲身经历,和因为这次事件而了解到的同类事件一再证明,想要工S银行拒付被盗刷的信用卡款项,是要到共产主义才能实现的梦想。

 

 

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